Apa yang Anda Dapatkan dengan Garansi Produsen Dasar
Garansi komersial pabrikan pada dasarnya adalah sebuah janji bahwa produk yang Anda beli dari mereka akan berfungsi seperti yang mereka katakan untuk jangka waktu tertentu. Jika layar laptop Anda mati tanpa alasan, atau baterai ponsel Anda memiliki masalah serius, mereka setuju untuk mengganti atau memperbaikinya dalam masa garansi (biasanya satu atau dua tahun). Misalnya, ketika Samsung mengalami kegagalan Catatan 7 yang meledak, ponsel pengganti dilindungi oleh garansi pabrik.
Masalah dengan garansi komersial pabrikan adalah bahwa mereka bebas menetapkan persyaratan apa pun yang mereka inginkan. Terkadang hanya komponen tertentu yang akan dibahas, Anda harus membayar biaya perbaikan, atau garansi akan memiliki durasi yang sangat singkat. Anda mungkin juga perlu mengirimkan perangkat Anda kembali ke pabrikan untuk perbaikan apa pun, atau untuk dinilai sebagai pengganti.
Beberapa produsen atau pengecer juga menawarkan jaminan tambahan, yang membuat ketentuan garansi standar bertahan lebih lama dari periode biasanya, meskipun ini jarang merupakan ide yang bagus.
Jaminan Konsumen Uni Eropa
Namun, jika Anda tinggal di UE, Anda mendapatkan lebih dari sekadar garansi pabrik.
Ketika Anda membeli produk di UE, Anda berhak mendapatkan jaminan hukum minimum dua tahun yang terpisah dari jaminan komersial apa pun yang ditawarkan oleh pabrikan. Ini berarti bahwa ketika Anda membeli sebagian besar produk teknologi, Anda benar-benar mendapatkan dua jaminan: jaminan komersial produsen dan jaminan konsumen UE.
Yang paling menarik, jaminan konsumen Uni Eropa adalah dengan pengecer (atau pedagang) Anda membeli barang dari, bukan pabrikan. Ini berarti bahwa jika Anda membeli laptop Acer dari Tesco (pada dasarnya Inggris Walmart), dan rusak dalam waktu dua tahun, Anda dapat langsung membawanya kembali ke toko yang Anda beli dan mereka harus menghadapinya - bukan Acer. Tidak masalah apakah toko itu online atau fisik, mereka masih bertanggung jawab. Kamu bisa hubungi Acer dan klaim di bawah jaminan komersial mereka jika itu masih diterapkan, tetapi dalam banyak kasus, pergi melalui pedagang akan lebih sederhana.
Apa yang Dicakup oleh Jaminan UE?
Sekarang, mari kita luruskan satu hal: jaminan konsumen UE (dan juga garansi pabrik pembuatnya) tidak ada yang keluar dari kartu bebas penjara untuk perangkat yang rusak. Jika Anda menjatuhkan ponsel di toilet, menumpahkan kopi di laptop Anda, atau merusak perangkat Anda melalui kelalaian atau kebodohan Anda sendiri, Anda berada di hook untuk setiap dan semua perbaikan. Jaminan UE tidak mencakup kerusakan yang tidak disengaja - untuk itu, Anda perlu asuransi (seperti AppleCare +). Sebaliknya, jaminan UE melindungi Anda jika barang yang Anda beli:
- Tidak sesuai dengan tujuan Anda membelinya.
- Tidak secara akurat mencocokkan deskripsi produk atau memiliki kualitas yang berbeda dengan model yang diiklankan atau ditunjukkan untuk Anda.
- Kualitasnya lebih rendah atau memiliki kinerja yang lebih buruk daripada versi normal dari produk yang sama.
- Tidak dipasang dengan benar oleh pemasok, atau jika petunjuknya kurang, pelanggan.
Dengan kata lain, jaminan akan melindungi Anda jika produk tersebut ternyata salah atau tidak sesuai dengan yang Anda peroleh. Untuk produk teknologi, kemungkinan besar Anda harus berurusan dengan layar, baterai, atau perangkat keras lain yang gagal sebelum seharusnya. Yang menyenangkan adalah bahwa minimum dua tahun kemungkinan besar lebih lama daripada jaminan komersial yang ditawarkan pabrik.
- Jika ada kesalahan yang muncul dalam enam bulan pertama sejak Anda memiliki produk, diasumsikan bahwa itu ada saat Anda menerimanya dan pedagang secara otomatis bertanggung jawab.
- Jika ada kesalahan yang muncul setelah enam bulan pertama tetapi sebelum masa jaminan berakhir, Anda mungkin harus membuktikan bahwa cacat itu ada dalam produk ketika Anda menerimanya sebelum pedagang akan menerima tanggung jawab. Namun, ketika menyangkut produk teknologi, cukup mudah untuk berpendapat bahwa layar atau baterai yang gagal setelah 18 bulan rusak saat pengiriman; Jaminan UE hanya sengaja luas karena mencakup segalanya dari PC Windows ke jendela di rumah Anda. Apple hanya menawarkan setidaknya garansi dua tahun di semua negara Uni Eropa karena hal ini.
Dengan kata lain: jika Anda tinggal di UE, Anda sudah memiliki perpanjangan garansi untuk semua yang Anda beli.
Apa yang Anda Tepati di Bawah Jaminan
Jadi Anda telah menjual laptop dengan layar rusak, dan Anda membawanya kembali ke pedagang. Apa yang harus mereka lakukan untukmu?
Nah, di sebagian besar negara UE, ada sesuatu yang disebut "hierarki pemulihan". Pedagang pertama-tama harus menawarkan untuk memperbaiki produk, jika itu tidak layak mereka dapat menawarkan untuk menggantikannya, dan akhirnya, jika itu bukan opsi yang layak, mereka dapat menawarkan pengurangan harga pada produk alternatif atau pengembalian dana.
Dalam semua kasus, pedagang harus menawarkan obat dalam jangka waktu yang wajar, tanpa terlalu meresahkan Anda, dan tanpa biaya kepada Anda. Catatan, ini berarti bahwa jika Anda membeli produk dari toko online, mereka diharuskan membayarnya untuk dikirim kembali untuk diperbaiki, atau paling buruk, mengembalikan uang Anda dengan biaya pengiriman kembali.
Apa yang Membuat Jaminan Konsumen Uni Eropa Sangat Baik
Jaminan konsumen Uni Eropa adalah bagian kunci dari undang-undang perlindungan konsumen Uni Eropa dan, secara umum, menawarkan perlindungan dan solusi lebih mudah daripada jaminan yang ditawarkan oleh produsen.
Pertama, minimum dua tahun lebih panjang daripada jaminan yang ditawarkan pada banyak barang teknologi oleh produsen. Misalnya, Samsung menawarkan garansi UE 6 bulan pada earphone; pedagang yang Anda beli dari, bagaimanapun, masih harus mematuhi dua tahun (atau lebih lama) Uni Eropa.
Akhirnya, semua yang saya bahas dalam artikel ini adalah minimal. Beberapa negara UE bahkan memiliki undang-undang perlindungan konsumen yang lebih kuat pada buku-buku tersebut. Di Inggris, misalnya, jaminan konsumen seperti yang dijelaskan di atas berlangsung selama enam tahun, dan berlaku untuk produk baru dan bekas.
Karena Anda mendapatkan jaminan Uni Eropa dan garansi produsen, Anda dapat memilih yang mana yang ingin Anda gunakan saat Anda mengalami masalah. Dalam sebagian besar kasus, jaminan UE akan lebih sederhana karena Anda dapat mengembalikan produk ke toko atau toko online yang Anda beli dari dan bersikeras bahwa itu akan diperbaiki atau diganti. Anda tidak harus berurusan dengan proses klaim produsen. Jaminan UE juga mencakup produk secara keseluruhan, sementara garansi pabrik hanya dapat mencakup komponen atau suku cadang tertentu.
Secara pribadi, saya hanya pernah menggunakan jaminan UE; itu yang paling mudah bagi saya. Namun, ini mungkin tidak berlaku untuk semua orang. Jika perangkat Anda masih dilindungi oleh kedua jaminan, baca garansi komersial dari pabrikan dan lihat bagaimana perangkat itu menumpuk UE. Mungkin tidak akan sebagus itu, tetapi Anda tidak pernah tahu.
Kredit foto: wk1003mike / Shutterstock.com.
