Proses tolak bayar ditangani sepenuhnya melalui bank atau penerbit kartu kredit Anda. Penerbit akan menghubungi bisnis dan menyelesaikan masalah, dan Anda hampir pasti akan menang jika Anda memiliki alasan yang sah atas tagihan balik tersebut.
Jika Ini Penipuan, Segera Hubungi Perusahaan Kartu Kredit Anda
Pertama-tama, jika pembelian itu palsu - misalnya, jika seseorang telah mendapatkan rincian kartu kredit Anda dan menggunakannya untuk melakukan pembelian - Anda harus segera menghubungi perusahaan kartu kredit Anda dan memberi tahu mereka. Perusahaan akan membatalkan kartu kredit Anda saat ini, mengirimi Anda kartu baru dengan nomor baru, dan membatalkan transaksi yang tidak Anda lakukan.
Kapan Anda Harus Memulai Tolak Bayar
Berikut adalah situasi ketika Anda diizinkan untuk memulai tolak bayar:
- Anda tidak mengesahkan transaksi: Ini biasanya terjadi ketika seseorang mencuri informasi kartu kredit Anda. Hubungi bank Anda segera.
- Anda tidak menerima layanan atau barang dagangan yang Anda bayarkan untuk:Tagihan balik dapat menyelamatkan Anda jika Anda memesan sesuatu secara online dan pedagang tidak pernah mengirimkannya tetapi menolak mengembalikan uang Anda.
- Anda menerima barang dagangan yang cacat atau tidak dijelaskan: Jika Anda membeli sesuatu secara online dan barang yang Anda terima rusak selama pengiriman, tidak seperti yang dijelaskan, palsu, atau umumnya berkualitas buruk, Anda dapat memulai pengembalian dana. Ini juga berlaku jika bisnis menolak menerima pengembalian produk Anda, atau jika Anda membayar layanan dan layanan itu tidak dilakukan seperti yang dijanjikan.
- Anda ditagih biaya berulang setelah pembatalan: Banyak layanan (seperti MoviePass) adalah layanan berlangganan berkelanjutan yang mengenakan biaya bulanan kepada Anda. Jika Anda membatalkan layanan, tetapi bisnis menolak untuk menghormati pembatalan dan terus menagih Anda (juga seperti MoviePass), Anda dapat memulai tolak bayar untuk menghentikannya.
- Anda ditagih dua kali untuk hal yang sama: Jika Anda melihat transaksi duplikat pada kartu Anda dan pedagang hanya seharusnya menagih Anda sekali, Anda dapat memulai tolak bayar untuk menyingkirkannya.
- Anda ditagih dengan jumlah uang yang salah: Jika Anda melihat tagihan yang tidak sesuai dengan apa yang Anda setujui untuk membayar, Anda dapat memperbaiki masalah tersebut melalui tagihan balik.
- Anda ditagih dalam mata uang yang salah: Jika Anda ditagih dalam mata uang asing tanpa diberi tahu fakta itu, Anda dapat memulai pengembalian dana. Ini dapat membantu Anda menghindari biaya transaksi dan mata uang asing yang mengejutkan.
- Anda tidak menerima kredit untuk kembali: Jika Anda mengembalikan item dan pedagang tidak mengkreditkan kartu Anda atau membalikkan transaksi dalam jangka waktu yang wajar, Anda dapat memulai tolak bayar untuk mendapatkan uang Anda.
Anda sering memiliki hingga 120 hari untuk memulai tolak bayar, tetapi batas waktu dapat sedikit berbeda tergantung pada jenis tolak bayar. Jangan menunggu terlalu lama untuk memulai perselisihan.
Hubungi Pedagang Sebelum Memulai Tagihan Balik
Pedagang ingin bekerja dengan Anda. Lebih murah bagi mereka hanya untuk mengembalikan uang Anda. Pedagang harus membayar biaya yang lumayan - mungkin $ 20 hingga $ 50 - jika Anda memenangkan sengketa tolak bayar. Ada kepentingan bisnis untuk memperbaiki masalah Anda sebelum perusahaan kartu kredit Anda terlibat.
Namun, jika pedagang menolak untuk bekerja sama dengan Anda - mungkin itu mengirim produk palsu dan menolak mengembalikan dana Anda, atau mungkin itu tidak menyediakan layanan yang Anda bayar dan layanan pelanggan tidak merespons - saatnya untuk mengembalikan tagihan. Ini juga benar jika itu adalah bisnis yang teduh yang tidak memberikan detail kontak layanan pelanggan.
Peringatan: Chargebacks Dapat Menghentikan Akun Anda
Sebelum melanjutkan, perhatikan bahwa pedagang dapat memilih untuk menutup akun Anda dan berhenti berbisnis dengan Anda setelah Anda mengajukan tolak bayar. Misalnya, jika Anda membeli game di Steam atau menumpang di Uber lalu memulai tolak bayar untuk mendapatkan uang Anda kembali, Steam atau Uber dapat mencekal akun Anda. Anda tidak akan dapat memainkan game Steam yang Anda beli atau menelepon Uber lagi. Sony, khususnya, terkenal karena melarang gamer yang menagih balik pembelian PlayStation Network.
Inilah salah satu alasan mengapa lebih baik berurusan dengan layanan pelanggan bisnis daripada menyeret perusahaan kartu kredit ke dalam sengketa. Bisnis melakukan ini untuk melawan permintaan chargeback yang curang.
Ingatlah bahwa bank Anda dapat menutup akun kartu kredit Anda jika ia mencurigai Anda menyalahgunakan tolak bayar karena alasan penipuan juga.
Cara Kerja Tagihan Balik
Informasi sengketa ini dikirim ke prosesor kartu pedagang, dan kemudian diteruskan ke pedagang yang Anda tangani. Pedagang dapat memilih untuk membayar dan mengembalikan dana transaksi atau melawan tolak bayar Anda. Jika pedagang ingin berkelahi, ia harus mengirim bukti bahwa transaksi itu sah. Pedagang memiliki jangka waktu terbatas untuk merespons - 30 hari dengan kartu Visa, misalnya - dan akan kehilangan perselisihan jika tidak merespons.
Misalnya, jika Anda menginap di hotel dan kemudian mengajukan tolak bayar dengan mengatakan Anda tidak pernah berada di hotel itu, hotel mungkin mengirim salinan yang mereka buat dari ID Anda dan dokumen yang Anda tanda tangani pada saat check-in untuk membuktikan bahwa Anda memang tinggal di sana. Namun, jika Anda memiliki alasan yang baik dan valid untuk tolak bayar dan Anda tidak berbohong, Anda harus memenangkan sengketa Anda. Ini terutama benar jika Anda telah mencoba bekerja dengan pedagang dan mereka menolak untuk merespons atau membantu Anda.
Perusahaan kartu kredit dapat memilih untuk mengembalikan uang Anda saat proses penagihan balik masih berlangsung. Itu terserah perusahaan kartu kredit.
Detail lengkap tentang proses ini tersedia online. Misalnya, ini adalah panduan pembayaran balik Visa untuk pedagang. Ini menjelaskan berbagai alasan tagihan balik, prosedur, dan bukti yang akan diminta Visa dari pedagang.
Cara Memulai Tagihan Balik
Proses yang tepat untuk memulai tolak bayar tergantung pada perusahaan kartu kredit Anda. Jika ragu, Anda dapat menghubungi nomor di bagian belakang kartu kredit Anda dan memberi tahu layanan pelanggan bank Anda bahwa Anda ingin melakukan tolak bayar atau sengketa tagihan. Mereka akan memandu Anda melalui proses.
Bergantung pada bank Anda, Anda mungkin dapat memulai tolak bayar sepenuhnya secara online. Tautan ini akan membantu Anda memulai dengan American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank, dan Discover. Bahkan ada tombol “sengketa” di samping setiap pembelian di situs web perusahaan kartu kredit Anda - lihatlah.
Saat mengajukan tolak bayar, berikan sedetail mungkin. Jika Anda tidak pernah menerima produk, katakan demikian. Jika itu rusak atau palsu, jelaskan. Sampaikan kepada perusahaan kartu kredit apakah Anda sudah mencoba menghubungi layanan pelanggan bisnis dan jelaskan mengapa mereka tidak cukup membantu. Misalnya, jika Anda menghubungi orang-orang layanan pelanggan bisnis tiga minggu yang lalu dan mereka tidak menanggapi Anda atau membuat Anda marah, itu hal yang baik untuk diungkapkan.
Bagaimana dengan Kartu Debit?
Anda masih dapat mengajukan sengketa tolak bayar melalui bank Anda jika Anda menggunakan kartu debit. Jika kartu debit Anda berjalan sebagai "kredit" -dengan kata lain, jika Anda tidak memasukkan PIN saat melakukan pembelian - bank Anda harus mengikuti aturan Visa atau Mastercard yang sama untuk menangani sengketa. Jika itu berjalan sebagai debit - dengan kata lain, jika Anda memasukkan PIN saat melakukan pembelian - prosesnya mungkin tidak akan mudah bagi Anda.
Hubungi bank Anda untuk membantah transaksi kartu debit. Fitur ini mungkin tidak tersedia online, tetapi layanan pelanggan bank dapat membantu Anda dengan itu. Beberapa bank dapat segera mengembalikan uang ke akun Anda dan mengambilnya kembali jika Anda kehilangan perselisihan, sementara yang lain akan menahannya sampai Anda memenangkan sengketa.
Seperti biasa, Anda harus mencoba menyelesaikan masalah Anda, melalui bisnis terlebih dahulu. Lebih mudah bagi semua orang yang terlibat jika bisnis dapat mengembalikan Anda atau memperbaiki masalah Anda. Namun, jika bisnis seperti MoviePass tidak berperilaku etis terhadap Anda, Anda dapat menahannya untuk akun melalui tolak bayar.
