Saya memiliki hubungan cinta-benci yang cukup kuat dengan MoviePass. Saya adalah tipe orang yang suka pergi ke bioskop - suara, iklan, dan semuanya! -Dan hampir tidak akan pernah menolak kesempatan untuk melihat sesuatu yang baru. Dengan kata lain, ide MoviePass sangat cocok untuk saya. Bahkan jika Anda pergi ke teater lebih sedikit daripada saya, saya bisa (dan melakukan!) Tetap membuat argumen bahwa itu berharga. Setelah kurang dari satu tahun perubahan kebijakan, rasa sakit yang meningkat, dan komunikasi yang buruk, saya tidak dapat merekomendasikannya kepada orang lain lagi. Dan saya mungkin akan membatalkannya sendiri.
Janji MoviePass Luar Biasa, Tapi Itu Tidak Bisa Berlangsung Terakhir
Seandainya Anda berhasil melewatkan seluruh MoviePassbenda, di sini adalah dasar-dasarnya: selama bertahun-tahun, MoviePass menawarkan langganan di mana Anda dapat membayar di area $ 35 per bulan dan pergi ke bioskop sesering yang Anda inginkan. Ada beberapa pembatasan, tetapi bagi sebagian orang itu bagus. Tergantung pada berapa banyak biaya film di daerah Anda, Anda harus pergi ke teater 2-3 kali sebulan hanya untuk mencapai titik impas.
Kemudian mereka menurunkan harga mereka menjadi $ 9,95 per bulan.
Ini seperti menghancurkan bendungan. Tiba-tiba pelanggan datang membanjiri. Setelah sekitar enam bulan, perusahaan berubah dari hanya memiliki beberapa ribu pelanggan menjadi lebih dari dua juta. Dan mengapa tidak? $ 10 di beberapa tempat adalahkurangdari biaya tiket film tunggal. Jika Anda pergi ke bioskop sebulan sekali, Anda menghemat uang. Mengapatidak akan Anda mendaftar?
Masalahnya, tentu saja, ini tidak bisa sangat menguntungkan untuk MoviePass. Perusahaan membayar harga tiket bioskop penuh, sehingga kehilangan beberapa dolar setiap kali orang menggunakan layanannya. Perusahaan hanya dapat melakukan ini karena mereka dibeli oleh perusahaan analitik Helios dan Matheson, yang memberi mereka cadangan besar untuk dibakar. MoviePass mengklaim bahwa antara kombinasi dari kesepakatan pembagian pendapatan dengan bioskop dan data pelanggan yang berharga, itu bisa menghasilkan cukup uang untuk menghasilkan keuntungan dalam beberapa tahun dan menebus dasarnya memberikan tiket film.
Sederhananya, ini mungkin tempayan. Tapi siapa peduli? Sebagai pelanggan, saya yakin tidak. Jika perusahaan keluar dari bisnis dalam setahun, setidaknya saya menyimpan beberapa dolar di teater sementara itu berlangsung. Itu argumen saya ketika saya menulis tentang itu tahun lalu dan itu sebabnya saya masih menggunakannya hari ini. Mungkin perusahaan akan crash dan terbakar. Dan mungkin ledakan sinar gamma tiba-tiba akan menghancurkan semua kehidupan di Bumi suatu hari nanti! Tidak ada gunanya mengkhawatirkannya sekarang selama ini, karena kami mendapat manfaat dalam jangka pendek. Biarkan MoviePass khawatir tentang model bisnisnya sendiri sementara saya menghemat uang.
Itu cara yang bagus untuk berpikir, sampai kekacauan di mana MoviePass membangun seluruh hidupnya mulai memukul pelanggan.
Sulit Skala Dengan Pertumbuhan Pelanggan Saat Anda Kehilangan Uang
Namun, periode penundaan itu berlangsung terlalu lama. Rekan saya Chris meminta kartu pada 24 September dan baru menerimanya sebulan kemudian. Untungnya, MoviePass tidak mengenakan biaya kepada pengguna hingga kartu diaktifkan, tetapi itu masih lama untuk menunggu. Menurut pernyataan dari CEO MoviePass pada bulan November - tiga bulan setelah penurunan harga - kartu akhirnya dikirimkan tepat waktu. Meskipun demikian, pada bulan Januari masih ada laporan tentang orang-orang yang belum mendapatkan kartu mereka, beberapa dari pengguna yang mendaftar pada bulan September.
Masalahnya semakin memburuk jika ada yang mencoba menghubungi layanan pelanggan. Chris mencoba meminta pengembalian dana setelah kartu MoviePassnya - lagi-lagi, yang sudah dia tunggu sebulan lagi - tidak akan berfungsi di teater. Pada saat itu, MoviePass telah menggosok nomor telepon dukungan pelanggan dari situs webnya, hanya menyisakan sistem obrolan untuk berinteraksi. Tiga bulan kemudian, merekaakhirnya menjawab tentang pengembalian dana. Teman lain mengalami masalah serupa setelah ditagih tarif tahunan, bukan bulanan (tetapi kami akan kembali ke hal itu).
Masalah dukungan pelanggan MoviePass menjadi sangat buruk sehingga pada tanggal 5 Mei, kami menerima siaran pers dari perusahaan yang mengumumkan kemitraan baru dengan perusahaan layanan pelanggan TaskUs. Bukan untuk masuk ke dalam bisbol di sini, tetapi perusahaan tidak cenderung membuat kesepakatan besar tentang membangun infrastruktur layanan pelanggan kecuali mereka sudah mengacau di area itu. Sangat menyenangkan bahwa MoviePass sedang mencoba untuk meningkatkan di area tersebut, tetapi dapat sedikit mengkhawatirkan ketika sebuah perusahaan secara terbuka kehilangan uang dan juga memiliki masalah yang jelas dengan menyediakan layanan pelanggan yang baik.
MoviePass Tidak Dapat Memutuskan Model Bisnis dan Menyakiti Pengguna Baru
Pertama, pada bulan Februari, perusahaan menawarkan kesepakatan bundel dengan situs streaming Fandor. Sekarang, MoviePass hanya $ 7,95 per bulan! Kecuali, Anda harus membayar sepanjang tahun di muka. Oh, dan ada biaya pemrosesan $ 19.95. Tetapi Anda mendapatkan akses gratis ke Fandor, layanan streaming film yang agak eklektik. Dengan putus asa, "promosi" ini bukanlah tawaran opsional sama sekali. Ketika Anda mendaftar di situs mereka, transaksi adalah satu-satunya yang tersedia. Jika Anda menginginkan rencana bulan-ke-bulan yang normal, sulit jika tidak mustahil untuk menemukannya.
Kami akan menyelamatkan Anda kesulitan melakukan matematika pada transaksi itu dengan cara: itu tidak benar-benar sepadan. Sebagai permulaan, biaya pemrosesan $ 20 menghapus hampir semua tabungan. Dua belas bulan dari harga MoviePass normal adalah $ 119,40. Dua belas bulan seharga $ 7,95, ditambah biaya pemrosesan adalah $ 115,35. Jika Anda membayar di muka selama satu tahun, Anda menghemat empat dolar. Bukan masalah besar bagi perusahaan yang kehilangan uang dan, sangat mungkin, mungkin tidak ada dalam setahun.
Perusahaan mencoba versi ringan dari aksi ini lagi sebulan kemudian, menjatuhkan harganya ke $ 6,95 per bulan, dengan biaya pemrosesan $ 6,55. Ini keluar ke $ 89,95 yang lebih cocok untuk tahun ini, yang setidaknya menghemat hampir $ 30. Namun, Anda sekali lagi bertaruh pada perusahaan yang masih ada. Dari sudut pandang bisnis, manfaatnya jelas. MoviePass mendapat uang di muka yang tidak akan Anda belanjakan hingga nanti, yang membantu menjaga mereka agar tetap laris. Namun ketika tagihan jatuh tempo, fakta bahwa Anda mendapat manfaat dari transaksi itu pada akhirnya dapat menghancurkan perusahaan tempat Anda berinvestasi. Setidaknya jika MoviePass tidak dapat menemukan cara untuk tetap bertahan dalam jangka panjang. Either way, itu bukan ide yang baik bagi Anda untuk membayar muka untuk layanan seperti ini.
Transaksi saat ini kurang menjadi pertaruhan bagi MoviePass dan pelanggan, tetapi masih membingungkan dan membuat frustrasi. Sekarang, Anda bisa mendapatkan harga normal $ 9.95 / bulan, dan Anda tidak akan ditagih setiap tahun. Sebaliknya, Anda akan dikenakan biayatriwulanan. Jadi, Anda akan membayar $ 30 di muka dan terkunci selama tiga bulan ke depan. Oh, dan ada langganan iHeartRadio All Access yang dilemparkan. Tentu, terserah.
Di atas ini, rencana saat ini secara teknis tidak terbatas lagi. Sebagai gantinya, Anda dapat melihat hingga empat film per bulan. Terus terang, ini baik-baik saja. Anda sudah impas bahkan jika Anda menonton satu film setiap bulan, dan ini membatasi kerugian dari penggemar film keras (seperti saya) yang membuat perusahaan kering dengan menonton film setiap hari. Bagi kebanyakan orang, ini adalah batasan yang dapat diterima. Hanya sajasangat aneh mereka tidak mencoba melakukan ini sejak awal. Hampir semua orang akan baik-baik saja dengan itu dan MoviePass akan berada di tempat yang sedikit lebih baik secara finansial.
Sekarang, MoviePass Apakah Meniduri Pelanggan yang Ada
Kemudian, perjalanan berhenti.
Pertama, saya mendapat email yang mengatakan bahwa saya sekarang akan diminta untuk mengambil foto stub tiket saya setiap kali saya pergi ke teater untuk membuktikan bahwa saya menggunakannya dengan benar. Ini adalah perluasan program uji coba yang mereka terapkan pada awal Maret. Ini menyebalkan karena, sejujurnya, ada banyak dokumen yang harus ditambahkan ke pengalaman untuk menyingkirkan beberapa orang yang menyalahgunakan sistem. Saya ingin menonton film, tidak mengisi laporan pengeluaran. Namun, tidak seburuk itu dan saya siap untuk mengatasinya.
Namun beberapa detik kemudian, saya juga menerima berita bahwa MoviePass akan meluncurkan batasan baru untuk pengguna yang sudah ada: Anda hanya dapat melihat film satu kali. Meskipun pengguna yang ada masih dapat menonton film setiap hari, mereka tidak dapat melihat film yang sama beberapa kali. Jika Anda menontonTempat yang Tenang hari ini, Anda harus memilih sesuatu yang lain untuk ditonton besok. MoviePass $ 35 / bulan yang lama memiliki keterbatasan ini di masa lalu dan itu adalah salah satu hal yang mengubah saya untuk itu. Ketiadaan keterbatasan ini adalah bagian dari apa yang membawa saya kembali ke dalam lipatan.
Tidak hilang pada saya bahwa saya menerima pemberitahuan ini pada hari ituAvengers: Infinity War keluar. Bukan hiperbola untuk mengatakan bahwa ini adalah salah satu peristiwa film terbesar dalam sejarah baru-baru ini. Tidak ada keraguan mereka (termasuk saya) yang akan melompat pada kesempatan untuk melihat film ini beberapa kali di bioskop untuk harga rendah, rendah $ 9,95. Terlepas dari janji perusahaan yang luhur, tidak ada cara bagi mereka untuk membelinya.
Masuk akal dari perspektif bisnis. Itu masih merupakan pukulan bagi orang-orang seperti saya yang mendaftar untuk satu hal dan sekarang menerima yang lain. Dan itu bahkan lebih buruk bagi orang-orang yang ditipu untuk mendaftar selama satu tahun layanan. Jika Anda mendaftar bulan lalu untuk satu tahun MoviePass yang mengharapkan dapat menukarkan ulang film sebanyak yang Anda mau, Anda sekarang terjebak dengan layanan yang hanya memungkinkan Anda menonton setiap film satu kali, dan membuat Anda mengajukan dokumen ketika Anda selesai. Ini bukan cara perusahaan yang baik menjalankan sesuatu.
Saya Tidak Dapat Merekomendasikan MoviePass Lagi, dan Saya Mungkin Akan Membatalkan Langganan Saya
Nah, itu tidak menyenangkan lagi. Saya bisa melewati MoviePass mencoba untuk mengembang-umbul angka ke industri film untuk terdengar penting atau bertengkar dengan AMC atas mendukung beberapa lokasi sebagai permainan kekuasaan dalam negosiasi mereka. Ini menjengkelkan, tetapi sebagian besar, mereka tidak terlalu memengaruhi pelanggan. Saya bahkan bisa memaafkan CEO mereka secara tidak sengajadengan liar salah menyatakan cara mereka menangani data lokasi pelanggan.
Namun, MoviePass telah menyesatkan pelanggan baru tentang jenis transaksi apa yang mereka dapatkan. Mereka kehilangan orang-orang dalam layanan pelanggan karena mereka tidak diperlengkapi. Mereka menggeser model bisnis mereka berulang kali, menyulitkan bahkan orang-orang seperti saya yang mengikuti berita untuk mengetahui apa yang sedang terjadi. Kemudian, untuk melengkapi semua itu, mereka mengubah persyaratan tepat di bawah hidung pengguna untuk menghilangkan manfaat utama dari layanan tersebut tepat ketika pelanggan menginginkannya.
Ini semua bisa ditebak. Saya bahkan tidak bisa benar-benar marah karenanyajadi sangat jelas itu akan pergi dengan cara ini. Untuk bagian saya, saya mendapatkan nilai uang saya dari layanan sementara saya memilikinya. Saya pasti rata-rata lebih dari satu tiket per bulan, jadi semua frustrasi itu layak secara finansial.
Namun, saya sangat dekat dengan lompat kapal. Kurang dari satu tahun, tak terhindarkan telah terjadi: makan siang gratis berhenti menjadi gratis. Kesepakatan telah diubah dan saya terhenti berdoa itu tidak akan diubah lebih jauh. Mungkin suatu hari nanti MoviePass akan menjadi menguntungkan dan itu tidak akan menjadi transaksi yang goyah dan terus berubah. Sayangnya, setelah MoviePass tiba-tiba mendapatkan arus kas dan goodwill tahun lalu, itu menghabiskan delapan bulan terakhir melalui keduanya.
