Kita semua telah terbiasa Skype di tempat kerja kami untuk berbagi file, bertukar informasi atau membuat panggilan video, tetapi apakah Anda sudah mempertimbangkan menggunakan Skype untuk dukungan pelanggan? Saya diingatkan tentang fakta ini beberapa hari lalu saat memberikan dukungan pemecahan masalah kepada teman, melalui Skype. Dan biarkan saya meyakinkan Anda bahwa setelah membaca posting ini Anda akan berakhir bertanya-tanya itu, selama ini, alat pendukung terbaik ini tepat di depan mata Anda, dan saya tidak pernah menyadarinya. Seorang teman dan rekan blogger baru saja mulai menggunakan WordPress dan mengalami masalah saat mengunggah kiriman. Biasanya, berbagi layar adalah pilihan terbaik dan tercepat untuk menyelesaikan masalah tersebut, asalkan orang dalam komunikasi menggunakan Skype dan mengetahui fitur-fiturnya. Dalam situasi khusus ini, saya dapat meyakinkan teman saya untuk menggunakan Skype untuk mendukung percakapan ini.
Gunakan Skype untuk Remote Desktop
Anda dapat menggunakan Skype untuk Remote Desktop & mengendalikan komputer seseorang melalui Skype. Ini menjadikannya alat yang ideal untuk Dukungan Pelanggan. Mengintegrasikan Skype sebagai alat tambahan untuk penjualan perusahaan dan Skype untuk aktivitas dukungan pelanggan dapat meningkatkan produktivitas organisasi.
Dukungan melalui Skype
Berikut adalah sorotan dari percakapan kami:
- Layar bersama dengan bantuan opsi Berbagi Layar Skype
- Bertukar informasi login akun WordPress
- Menunjukkan tempat untuk menambahkan tag
- Jendela yang dijelajahi untuk menunjukkan cara menyematkan video Youtube di pos blog
- Berbagi lebih banyak informasi tentang pemformatan, dengan melakukan tugas-tugas tersebut di layar
- URL bersama di lebih banyak kiat dan trik WordPress untuk dilihat nanti
Menjelang akhir percakapan, saya menyarankan teman saya menggunakan Skype sebagai alat komunikasi untuk klien / interaksi profesionalnya dan aktivitas dukungan blog.
Fungsi Pencarian Skype
Fitur lain yang sangat penting dari Skype di Mac dan sistem Windows adalah semua informasi yang Anda bagikan atau terima melalui obrolan Skype disimpan untuk referensi Anda di masa mendatang. Jadi, setiap kali Anda harus memeriksa sesuatu dari diskusi sebelumnya, cukup gunakan Kotak Pencarian (Ctrl + F) dan info akan diambil dari catatan. Percayalah, alat sederhana ini telah menyelamatkan saya berkali-kali ketika saya lupa kata sandi, URL, atau informasi penting lainnya, yang dibagikan kepada saya, dan saya lupa membuat catatan tentangnya.
Kontrol komputer seseorang melalui Skype for Business
Jika Anda ingin orang lain mengendalikan komputer Anda, di toolbar berbagi, klik Berikan Kontrol dan pilih nama orang yang ingin Anda kendalikan. Skype for Business akan mengirim pemberitahuan kepada orang itu agar mereka tahu Anda berbagi kendali.
Untuk mengendalikan kembali, klik Beri Kontrol lagi, lalu klik Ambil Kontrol Kembali.
Jika Anda ingin memperbolehkan, orang untuk secara otomatis mengendalikan sesi berbagi Anda pilih Berikan Kontrol Secara Otomatis pada bilah alat berbagi.
Mengapa Skype tidak boleh diabaikan
Selama sepuluh tahun terakhir, Skype telah berkembang pesat, dan saat ini, ketika kita mendapatkan begitu banyak pilihan alat dan aplikasi yang berbeda untuk komunikasi, itu sangat mungkin untuk mengabaikan Skype. Namun, kita tidak boleh lupa bahwa Skype akan selalu menjadi alat utama yang menawarkan beberapa mode komunikasi, terutama sempurna untuk penggunaan profesional / dukungan seperti obrolan / panggilan suara / video, bersama dengan berbagi layar waktu nyata, berbagi jenis file apa pun dan melakukan panggilan ke telepon rumah atau nomor ponsel, di mana saja di seluruh dunia.
Mengapa Skype sangat ideal untuk Dukungan
Mengintegrasikan Skype sebagai alat tambahan untuk penjualan perusahaan dan aktivitas dukungan pelanggan dapat benar-benar meningkatkan produktivitas organisasi dengan cara-cara berikut:
- Percakapan penjualan dapat disimpan sebagai cadangan, untuk referensi di masa mendatang
- Fungsi dukungan terbukti jauh lebih efisien
- Informasi berbasis teks yang dibagikan dapat diperbaiki dengan pemeriksaan ejaan
- Masalah diidentifikasi dengan cepat, dengan saran cepat dengan bantuan pembagian layar, sehingga menghemat waktu dan upaya.
- Berbagi informasi sangat aman di Skype daripada melalui layanan email tradisional.
Apakah Anda menggunakan Skype untuk dukungan pelanggan? Berbagilah pengalaman Anda dengan kami.
